Føler sig snydt for 25.000 kroner hos bookmakeren

– Derfor klager jeg til firmaet, som efter lang tid svarer, at jeg får mit indskud igen, fordi de havde lavet en tastefejl, så der er tale om en såkaldt åbenlys fejl. Den forstår jeg ikke.

– For det første, hvorfor er de tre dage om at finde ud af, at de har lavet en tastefejl, og for det andet havde jeg to måneder forinden satset 100 kroner på, at udeholdet, også i en rugby kamp ville score først. Dengang til odds 21,00. Og dengang fik jeg udbetalt min gevinst.

– Når et bet er accepteret, står det ikke til at ændre, med mindre, som der står i deres regler, at der er tale om en åbenlys fejl.

– En åbenlys fejl tager ikke tre hele dage at finde ud af. Det ville have taget maksimalt 20 minutter. For det andet, hvordan kan jeg vinde på det første væddemål jeg laver for to måneder siden, hvor de sætter oddset til 21? Og hvorfor var det så ikke en åbenlys fejl?



Allan Asterud, der er Betandwins nordiske marketingschef, har følgende kommentar til sagen:

– Jeg forstår overhovedet ikke kritikken fra de kunder, som mener, vi skal betale dem gevinst for det nævnte rugby-spil i kampen mellem NSW Waratahs og Canterbury Crusaders den 2. april.

– Et par kunder sætter penge på et gigant live-odds, som er en åbenbar tastefejl. Det rigtige odds skulle være 1,75, men vi havde lagt det ind som helt forkerte odds 26.00. En mere åbenbar tastefejl findes vel ikke?

– En kunde lavede faktisk samme spil to gange. Vi annullerer selvfølgelig alle spil, så indsatsen bliver tilbagebetalt 4. april klokken 08.20, efter at sikkerhedsafdelingen også havde bekræftet fejlen.

– Hvis vi har accepteret et lignende spil tidligere, har kunden i så fald haft et kæmpeheld, og bør af den grund grine og holde tæt. Alligevel er der nogen som fortsætter med at svine Betandwin til. Det er mig ubegribeligt.

Den anden sag, hvor Thomas Jensen mener, at være blevet groft snydt hos Betandwin, gælder VM i snooker. Han fortæller:

– Ja, i den sag har man ganske enkelt annulleret mine spil uden nogen gyldig grund. Spillene gav 20.000 kroner.

– Det eneste de har sagt er, at det drejer sig om “sikkerhedsgrunde”. Alle henvendelser til Betandwin bliver bare ignoreret. Telefonopkald bliver besvaret med “giv os dit nummer, så ringer vi tilbage”, hvilket de selvfølgelig ikke gør, fortæller Thomas Jensen og redegør her om hændelsesforløbet:

– Fredag den 15. april havde jeg til min glæde set, at Betandwin havde åbnet en lang række specials. på VM i snooker.

– Jeg ser stor værdi i at spille på det, der hedder under 3,5 centuries i alle dysterne og går glædeligt i gang med at kombinere kampene på en lang række kuponer. Da jeg er færdig, har jeg spillet for over 5000 kroner. Jeg noterer mig, at hvis de alle går hjem, er der over 50.000 kroner i gevinst.

– Næste dag starter VM. Jeg går ind på min konto for at tjekke alle mine bets igen. Til min store overraskelse ser jeg, at alle mine væddemål på under 3,5 centuries er blevet annulleret. Der er tydeligvis ikke tale om hverken skrive- eller inputsfejl, da man jo har udbudt spillet på 16 forskellige matcher og i 100 forskellige varianter.

– Jeg er derfor noget uforstående overfor, hvordan det kan ske. Betandwin har jo trods alt regler, der siger, at “1) Et væddemål er accepteret, når firmaet har bekræftet det via internettet. Et væddemål er bekræftet via internettet, når væddemålet optræder på kundens konto i rubrikken “Mine væddemål” og “2) Væddemål indgået og accepteret i god tid – undtaget tilfælde som nævnt i vores regelsæt – bliver ikke annulleret eller ændret”

-Jeg sender en mail, men får ikke svar. Søndag den 17. april erfarer jeg, at jeg langt fra er den eneste, der har lavet disse spil og fået dem annulleret. Der er tilsyneladende satset store summer på disse væddemål.

– Umiddelbart virker det som om, at Betandwin har sovet lidt og fået for meget risiko på disse spil, og bare har valgt at annullere alt spil, fuldstændig forrykt efter min mening.

– Jeg tager efterhånden kontakt til flere af de andre berørte i sagen, og vi er alle enige om, at det er fuldstændig uacceptabelt at få annulleret helt reelle spil.

– Om mandagen begynder der langsomt at komme et par mails ud af Betandwins support. Årsagerne til annulleringen varierer fra: “Dine væddemål er blevet annulleret på grund af inputs-fejl. Din indsats er betalt tilbage til din konto. Vores teknikere har nu rettet fejlen på vores hjemmeside og du kan nu placere dine væddemål igen”.

– En anden forklaring lyder: “Som vi allerede informerede om den 15. april er dine væddemål på VM i snooker blevet annulleret af sikkerhedsgrunde og yderligere information kan ikke oplyses på nuværende tidspunkt. Vi takker for din tålmodighed”.

– To vidt forskellige forklaringer der kun har tilfælles, at de består af en del sludder (spillene var ikke længere tilgængelige, turneringen er startet, og jeg var ikke informeret den 15. april).

– Begge forklaringer er også langt ude: en “inputs-fejl” er når man skriver 20,00 i stedet for 2,00 eller Manchester City istedet for Manchester United. Men i ca. 100 forskellige bets? Hvor oddsene alle hænger sammen og giver mening indbyrdes? Nej, den går ikke.

– Samtidig har man kun annulleret spil på under 3,5 i matchen, men ikke 2,5/1,5 for de indviduelle spillere.

-Om tirsdagen nægter Betandwin stadig at tale om det. E-mails bliver ikke besvaret og kundeservicen insisterer på at ringe tilbage. Her er forløbet som jeg ser det: Betandwin udbyder et spil med meget pæn værdi. Det er der ikke noget nyt i, det sker hverdag. Men i modsætning til normalt, så får man ikke justeret odds i tide og modtager for meget spil. I ren panik annullerer man alle væddemålene uden egentlig lovlig grund. Herefter vælger man at prøve at tie det ihjel og holde spillerne hen med søforklaringer, og håber at problemet går væk af sig selv. I værste fald ligner det, at man har valgt at tage den dårlige omtale frem for at betale gevinster, da det bedre kan betale sig.

– Vi har kontaktet EBA (European Betting Association) og en advokat, for jeg kan ikke leve med dette bedrageri, slutter Thomas Jensen.

Til Snooker-sagen har Allan Asterud følgende kommentar:

– Snooker-sagen er en helt anden historie, og den skal selvfølgelig holdes adskilt fra rugby-sagen. Vi fandt ud af, at vi havde lagt fejlodds ud, og valgte at fjerne oddsene fra hjemmesiden før kampene startede.

– Annulleringen skete i god tid før kampenes start. Men det uheldige var, at mange kunder ikke blev informeret via e-mail om, at kampene blev annulleret. Det var en meget beklagelig fejl fra Betandwin, eftersom kundeservice ved en misforståelse kun sendte mail til en lille gruppe af kunder, som havde spillet på begivenheden.

– På grund af sygdom og flere nye medarbejdere på job denne dag i kundeservice, blev alle kunderne desværre ikke informeret. Betandwin har allerede sat en forbedring af interne rutiner i gang, for at undgå at det skal ske igen. Som sagt, den sag beklager vi, men afgørelsen er endelig. Spillet er annulleret, og jeg hverken ønsker eller kan diskutere den enkelte kundes spillekonto og spilleaktiviteter. Men jeg kan sige så meget, at jeg pr. dags dato hverken er blevet kontaktet af EBA eller vores advokater. Men en person med juridisk indsigt vil da også forstå, at specielt rugby sagen kun er spild af tid, og at kunden ikke har nogen sag overhovedet.

– Jeg har stor respekt for danske kunder, og de ved meget om odds og spil. Derimod må jeg sige, at jeg er overrasket, ja nærmest chokeret over den subkultur som er vokset frem i Skandinavien, hvor specielt en lille gruppe danske spillere dominerer.

– Der er altså tale om at snakke skidt om diverse selskaber og deres ansatte, så snart en føler, at man har opplevet den mindste lille uretfærdighed. Og så skal hele verden informeres. At få kritik på kunde e-mails og på diverse forums er noget både et selskab og jeg personligt accepterer, men direkte personangreb og løgnagtige beskyldninger om forestående konkurs og den slags accepterer jeg ikke.

– Og hvordan kan det være at disse få personer, som ser på sig selv som Betandwin-fjendtlige, fortsætter med at spille hos Betandwin dag efter dag, uge efter uge?

– Som markedschef er jeg fuldt ud klar over, at internettet har mange fordele, men også sine ulemper. Information spredes hurtigt på nettet, og det er nemt og hurtigt at kommunikere. Det vil sige, at kritik og negative ytringer kan hurtigt lægges ud og få stor opmærksomhed. Man finder gerne samme indlæg kopieret ind på både danske, svenske og norske tippefora.

– Men i den senere tid er markedsudviklingen gået hen imod at forumbrugere selv er blevet meget mere agressive og bruger kraftigere ord og udtryk for at skabe opmærksomhed om deres egen sag, og det resulterer som oftest i kraftige angreb mod et spilleselskab, deriblant Betandwin. Markedet er i kraftig vækst, og vi tilbyder mere end 4000 spillemuligheder hver uge, og vi har stort fokus på LIVE-spil på TV-begivenheder. Men med 230 000 aktive spillere og en årlig milliardomsætning, er det ingen overraskelse at der kommer en og anden negativ reaktion fra tid til anden, sukker en lettere frusteret Allan Asterud.